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L’e-commerce fait référence à l’activité commerciale qui se déroule en ligne, où les entreprises vendent des produits ou services via Internet. Il s’agit d’un système de vente au détail et de commerce électronique qui permet aux consommateurs de parcourir, de choisir et d’acheter des produits ou des services en ligne, en utilisant des sites web ou des plateformes de commerce électronique. Malgré le développement rapide du commerce électronique et sa croissance exponentielle à l’échelle mondiale, la Tunisie fait face à nombreuses difficultés dans ce domaine.
Infrastructures limitées
Les infrastructures nécessaires pour soutenir efficacement l’e-commerce font défaut en Tunisie. Bien que le pays dispose d’une couverture internet relativement étendue, la qualité de la connexion et la vitesse de l’accès restent souvent insuffisantes. Cela limite la capacité des consommateurs à naviguer rapidement sur les sites du e-commerce, à effectuer des transactions en ligne et à profiter d’une expérience utilisateur fluide.
Les problèmes logistiques
Les problèmes logistiques entravent la croissance de l’e-commerce. La livraison des produits commandés en ligne pose souvent des défis majeurs en raison de l’absence d’une infrastructure logistique bien développée. Les délais de livraison sont souvent longs et les coûts associés à l’expédition peuvent être élevés. Ces facteurs dissuadent de nombreux consommateurs d’effectuer des achats en ligne et les poussent à préférer les canaux traditionnels de vente au détail.
Les lacunes réglementaires
La rigidité des réglementations sur les changes prive la Tunisie d’un immense potentiel dans le domaine du commerce électronique transfrontalier, en particulier avec les marchés européens. En effet, les consommateurs et les commerçants se heurtent à des difficultés pour accéder aux comptes en devises et aux cartes bancaires internationales. De plus, l’obtention de financement est également perçue comme un obstacle majeur pour les acteurs du secteur du e-commerce en Tunisie.
Un problème de confiance
Les consommateurs éprouvent de l’appréhension à l’égard des achats en ligne en raison des risques de panne technologiques, de fraude bancaire et de vol de données personnelles. La question de de la confiance découle également de quelques expériences négatives vécues par les clients, que ce soit en terme de qualité des produits, de correspondance avec la commande ou de délais de livraison. Les consommateurs se trouvent démunis pour faire la distinction entre les sites fiables et ceux qui ne le sont pas.
Paiement en ligne
L’évaluation de l’état de préparation au commerce électronique en Tunisie souligne le faible usage des paiements électroniques lors des achats en ligne. Malgré cela, la dématérialisation des paiements reste restreinte, principalement en raison de la préférence pour le règlement à la livraison lors des transactions en ligne. Selon l’enquête menée par l’agence onusienne, cette réticence à utiliser les paiements en ligne est due à plusieurs facteurs : le manque de confiance des consommateurs dans la sécurité des paiements en ligne, une réglementation inadaptée des paiements électroniques et mobiles pour le commerce en ligne, une faible interopérabilité entre les différents moyens de paiement électronique et mobile.