Posted by 
Le commerce en ligne offre des opportunités mais comporte également des inconvénients qu’i est essentiel d’identifier.
Gérer une plateforme d’e-commerce peut se révéler complexe, notamment pour ceux qui manquent de compétences en informatique ou de familiarité avec les technologies numériques. Voici un aperçu des principaux inconvénients liés à cette activité.
La concurrence
Le commerce en ligne, désormais omniprésent grâce à l’essor d’internet, se caractérise par une concurrence féroce. D’après une étude de la FEVAD publiée en 2020, « l’offre en ligne a continué de croître avec plus de 190 000 sites marchands recensée, représentant une progression de 15% en un an. En France, cela équivaut à la création d’un nouveau site toutes les 30 minutes, pour un solde net de 25 000 nouvelles plateformes. »
Face à des acteurs dominants tels que Fnac, Veepee, Amazon ou CDiscount, les entreprises émergentes doivent naviguer dans un environnement hautement compétitif. Pourtant malgré ces défis, de nombreux sites de plus petite envergure parviennent à s’imposer et à trouver leur public dans ce marché en constante évolution.
Une expérience client insatisfaisante lors d’un achat en ligne
En Tunisie, la société Tunisie Monétique, responsable de la gestion des paiements en ligne, autorise les transactions internationales. Cependant, un obstacle majeur se présente lors du processus de commande : l’acheteur est systématiquement redirigé vers une interface externe appartenant à Tunisie Monétique pour finaliser le paiement. Cette redirection, qui diffère visiblement du site initial, déroute souvent les utilisateurs étrangers ou non familiers avec ce mode opératoire. Nombreux sont ceux qui abandonnent leur achat, craignant une défaillance technique ou un potentiel risque de fraude. Il faut souligner que Tunisie Monétique permet à certains sites de traiter les paiements directement via leur propre interface, à condition qu’ils disposent de la certification PCI DESS, garantissant la sécurité des données bancaires. Toutefois, le coût élevé de cette certification qui débute à 5 655 dinars par mois en Tunisie, la rend inaccessible pour la majorité des entreprises locales.
Les risques liés à la sécurité
La vente en ligne s’accompagne inévitablement de menaces potentielles pour la sécurité. Un site web insuffisamment protégé peut ouvrir la voie à des intrusions non autorisées, permettant l’accès à des informations confidentielles. Dans certains cas rares, des failles au niveau des prestataires de paiement peuvent exposer les données financières des clients à des violations. Assurer la sécurité d’un site e-commerce constitue donc une étape importante de sa mise en place, ce qui pousse de nombreux chefs d’entreprise à faire appel à des experts qualifiés pour éviter ces vulnérabilités.
Les clients ne peuvent pas évaluer les articles avant l’achat
En ligne, les clients ne peuvent pas tester les produits avant l’achat, ce qui constitue un désavantage notable par rapport aux boutiques physiques. Pour atténuer cet inconvénient, certaines enseignes, notamment dans le prêt-à-porter, proposent des politiques de retour. Néanmoins, les démarches associées, comme les frais d’expédition, peuvent décourager certains consommateurs. Aujourd’hui, des innovations telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle permettant de recréer une expérience immersive, donnant aux utilisateurs la possibilité d’explorer les produits de manière interactive, quel que soit leur emplacement.